严禁各大在线旅游平台默认搭售保险产品-手机打鱼游戏-新闻摄影教程
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從旅遊人群來看,老人和兒童相較一般人群較為脆弱,對於保障的需求更為強烈。以老年人這個特殊群體為例,隨着我國老齡化程度加深,60后、50後退休后前十年的「游養」趨勢正變得更加普遍,有數據顯示,老年人願意拿出全年收入的15%出去旅遊。不過,記者卻在採訪中了解到,因為身體健康和安全問題無法得到保障,許多老年人的旅行願望經常難以達成。

文化和旅遊部近日發佈暑期旅遊安全提醒,其中三次提示旅遊者購買相應的保險。第二條中更是明確寫道:「簽訂旅遊合同,購買人身意外傷害保險」。如今,帶着一份商業旅遊意外險出行已成為越來越多消費者的標配選擇。統計顯示,暑假期間遊客購買旅遊保險的人數比暑期前上漲約60%。處於旅遊、保險兩大風口的旅遊保險業務,已迅速度過起步期,邁入市場空間逐步打開的發展階段。

場景化和特殊化是藍海旅遊保險產品的市場投放量看似已十分之大,且品種繁多,但其實在諸如場景化和針對特殊人群等的定製化細分領域,旅遊險的價值還未開發充分。業內人士認為,旅遊保險市場其實仍是一片藍海。

專家表示,主流OTA無默認搭售「清風」如想保持,還依賴於旅遊險市場規範化發展。

江泰國際旅遊(北京)總經理熊山華表示,「過去,消費者購買保險的意識相對薄弱,但是近些年,隨着中國遊客出行概率的提高,目的地滲透得更全面,意外風險指數隨之上升。近幾年,各種旅遊事件頻發,消費者對意外風險的防範意識也在逐步增強,旅遊保險需求呈現出穩步增長的趨勢。此外,國家層面上也在不斷地推動、宣傳,呼籲消費者在旅行過程中購買完善的保險,對消費者自身來說也是一種保障。」

OTA搭售亂象極大緩解在消費者崇尚便捷出行的時代,各類旅遊保險產品的一大主要購買渠道就是在線旅遊平台(OTA),部分OTA平台甚至擁有自己的經營代理牌照。OTA平台確實是保險嵌入場景銷售的重要嘗試,但在過去一年多時間里,在線旅遊平台默認搭售保險問題一直廣受詬病。

每年暑期,海島、親水旅遊項目都會受到熱捧,但同時這些項目的風險性也很高。2018年,在攜程平台處理的意外理賠中,50%以上因為海島遊玩溺水,相關的保險救援和理賠金額也是最高的,多數達到30萬元到50萬元。因此,專家提示,參加水上運動最好購買能夠承保水上運動等高風險項目的旅遊保險,若是境外旅行,保障項目中最好涵蓋全球救援服務。

以近期的實際情況來看,OTA搭售保險亂象在「眾」壓之下得到很大程度整治。根據「網經社電子商務研究中心」對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅遊、驢媽媽旅遊、藝龍等主流OTA平台橫跨3年累計7次的跟蹤評測調查,在今年「五一」期間,上述主流平台的捆綁搭售現象首次全部消失。

對此現象,多部門聯合出擊,整治亂象。我國電商法規定,嚴禁各大在線旅遊平台默認搭售保險產品。原保監會也曾發佈默認搭售保險侵害消費者知情權和選擇權的風險提示。今年7月,民航局就《公共航空運輸旅客服務管理規定》公開徵求意見時指出,針對當前互聯網機票銷售中出現的「搭售」等不規範行為,明確承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為,以保護旅客的知情權和自主選擇權不受侵犯。在此之前,包括南方航空(600029)、深圳航空、海南航空(600221)在內的多個航空公司也相繼發佈通知對機票代理搭售產品和服務行為進行整治。

旅遊保險需求旺盛我國人均可支配收入的增長、帶薪休假及閑暇時間的增多以及網絡信息科技的高度普及,都成為驅動旅遊需求量上升的因素。但旅行增多也意味着人身與財產安全被更多地曝露在風險之下,特別是在跟團游降溫、自駕游升溫之時。

在OTA平台或網上App訂購機票、火車票時被默認勾選「搭售」保險的套路不外乎兩種:一是在票務、酒店預定頁面設置了默認勾選項,比如勾選了人身意外傷害保險、退票險等,由於勾選項字體偏小或不易引起注意,致使消費者在不留意的情況下沒有取消勾選項,從而被強制選購保險產品。二是通過附加條件「搭售」保險,比如在提供某些優先服務時將購買相關保險產品作為附加條件。搭售保險的背後原因則是保險公司高傭金利益的趨勢,如航空意外險分給訂票平台的返佣可高達98%。

目前市場上針對老年人群的旅行險產品寥寥無幾,一些保險公司的意外險產品對70歲以上老人不保不賠。保險保障的缺失,影響了老年人出遊的積極性,增加了子女的憂慮。針對該「痛點」,有旅遊企業推出「銀髮游」標準,參照用戶的需求升級老年人旅遊保障服務,解決70歲以上老人的保險缺失問題。攜程就在去年與保險公司合作,推出覆蓋高齡人群的旅遊意外險產品,承保年齡最高可達90至100周歲,極大地提升了中老年人群的旅遊服務水平。

《中國居民出境旅遊風險報告》顯示,2012年以後,我國境外旅遊事故發生頻率逐年提高,每年約增長2至3個百分點,而2018年、2019年事故發生頻率在以每年2.5個百分點的速率增長。來自國際SOS救援中心的數據表明,每10萬名出境旅遊者中,就有6.5人會遇到人身意外或需轉運回國的情況。

據不完全統計,當前市場上各類渠道銷售的旅行意外類傷害保險超過450種,其中主要涵蓋交通事故意外傷害保險、旅行意外傷害保險、意外傷害保險,部分產品還包括醫療保險、保障保險、少兒保險、綜合保險等種類,銷售渠道分為個險、團險和網銷等。

記者在攜程、飛豬、去哪兒三大OTA測試調查發現,「默認搭售」保險情況確實不復存在。攜程也對媒體表示,目前該平台對所有機票產品以外的服務,清晰明示,無任何「默認搭售」,充分保護消費者的知情權和自主選擇權。由此可見監管整治的顯著效果。

「銀髮經濟」給旅游業帶來了巨大商機,保險公司也應抓住機遇,深耕老年人旅遊意外險服務,在為老年人帶去保障的同時,拓展保險市場深度。

中國保險行業協會此前發佈的《互聯網旅遊保險市場研究報告》顯示,2017年至2018年,旅遊出行保險總體上呈上升趨勢,酒店取消險、航班延誤險等消費體驗更強的保險產品更受消費者青睞。旅遊保險產品簡單、保費較低、易於場景化的銷售特徵,與互聯網有着天然的結合點。無論是旅遊景點、旅行社、導遊、遊客等旅遊環節中涉及的各方主體,還是票務、車輛、酒店、機票等圍繞旅遊的每個場景,都有可能觸發旅遊保險的需求。

本報記者戴夢希七八月炎炎夏日,是暑期進行時,也是出遊高峰期,許多家長都希望在暑假里陪伴孩子度過一段難忘的旅行時光,親子家庭游比例佔到31%。

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